MBT levering: duidelijkere mogelijkheid om pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen óf aangeven dat dit inderdaad niet mogelijk is. Voorkomt dat je thuis moet blijven, en dat ik thuis moest blijven hoorde ik pas de ochtend nadat ik al vertrokken was!
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
