Het bestellen van de kleurmonsters via de website vond ik niet echt handig, het aanklikken werkte niet direct, bij opnieuw aanklikken verdween een eerdere staal weer uit je winkelmand. Uiteindelijk is de bestelling van de kleurstalen goed en snel geleverd. Waarvoor mijn dank!
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
