Ik heb 7 jaren geleden 5 duorolgordijnen gekomen en inmiddels alle 5 moeten vervangen omdat de lijntje doorslijten doordat ze op het randje waar ze overheen lopen inslijten. Echt belachelijk dat een dergelijk ontwerpfout niet wordt vergoed.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
