Heb op 23/6/2025 een mail gestuurd met een vraag. Daar 3/7, dus 10 dagen erna antwoord op gekregen.
Heb daar direct op 3/7 weer terug op gereageerd, maar nooit geen antwoord meer gekregen.
Dus klantenservice is ver onder de maat !!
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
