Het werken met maatcodes is héél ongelukkig. Op de doos van de uiteindelijke levering staat keurig de maat in CM aangegeven. Als dat ook op de website had gestaan (i.p.v. de onduidelijke codes) had ik niet het verkeerde type besteld. Zéér domme werkwijze van Velux.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
