DPD is een één van de slechtste pakketbezorgers hier in Amsterdam. In mijn geval drukte de bezorger heel snel op zoveel deurbelknoppen dat de installatie blokkeerde en ik hem niet te woord kon staan. Dus moest ik naar het ophaalpunt lopen terwijl ik gewoon thuis was.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
