Na onze bestelling bleek dat we ramen hadden die voor 2012 gemaakt zijn. Daar blijk je bij het monteren van het rolgordijn montageblokjes nodig te hebben.
We vonden het jammer dat dat niet vooraf op de site vermeld staat. Dan hadden we die montageblokjes meteen besteld.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
