RAAR WAS HET, DAT AFGESPROKEN WAS DAT HET PAKKET OP VRIJDAG ZOU WORDEN GELEVERD.ECHTER DONDERDAG TOEN WE NIET THUIS WAREN EN OM 19.00 BIJ THUISKOMST HET PAKKET ZAGEN LIGGEN IN DE TUIN.........GELUKKIG HEEFT HET NIET GEREGEND EN IS HET PAKKET NIET MEEGENOMEN DOOR ANDEREN
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
