Bij de levering van het verduisteringsgordijn ontbraken twee hulpstukjes die nodig zijn voor montage op ramen die wat ouder zijn. Ik zou die hulpstukjes standaard meeleveren, maar goed na de klantenservice te hebben gebeld had ik ze de volgende dag al in huis.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
