Ik ben op zoek naar vervanging van alleen het koortje in de tol gordijn maar dat is niet te vinden. Winkels in de buurt krijgen moeilijk contact met Velux en kunnen dit niet leveren. Zonder dat er een volledige vernieuwing van hoe sproeier nodig is op deze manier.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
