DHL bezorger is niet langs geweest maar heeft het pakket direct retour gezonden naar Velux. Ik was thuis en kreeg n.b. diezelfde ochtend nog bericht dat pijn pakket bezorgd zou worden. Zeer slechte bezorgdienst!
Na 10 dagen wachten op mijn pakket was dat zeer frustrerend.
Net Promoter Score (NPS) is een loyaliteitswaarde dat gebruikt wordt als een KPI voor klanttevredenheid, gemeten op een schaal van -100 t/m +100.
Om NPS te berekenen, vragen wij klanten eerst de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aanraadt bij vrienden of collega's?" op een schaal van 0 t/m 10.
Klanten die de vraag beantwoorden met 0 t/m 6 zijn Detractors, 7 en 8 zijn Passives, en 9 en 10 zijn Promoters. De NPS is de uitkomst van % Promoters - % Detractors.
