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Guillaume L
10/10
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Le store extérieur est bien conçu pour s'installer simplement et rapidement. L'efficacité est remarquable.
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Marina a
0/10
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Commandé pas reçu Service Client nul Impossible de se faire rembourser En attente depuis deux semaines une enquête
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Valerie B
8/10
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Réclamation non traitée malgré relance 16645175 Colis à retirer chez GLS au lieu du point de livraison choisi à la commande
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Alain T
9/10
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Le livreur n'a pas osé passer le passage étroit à l'entrée de la rue, alors que le camion poubelle passe, ce qui fait que j'ai dû porté le colis de 17 kg sur 300 m. Pour la pose, il y a trois vis pour fixer les protections latérales. Celle du milieu est très difficile à visser quand on ne peut pas enlever la vitre.
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Jean L
9/10
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Excellent accueil, professionnalisme du conseillers, très à l'écoute, qui m'a guidé dans ma commande (références des produits recherchés....) jusqu'au paiement, c'est très rare ! J'ai très apprécié
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claude t
5/10
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Toujours pas livré par GLS, commande passée 2ème semaine de juin. L'option relais proposé sur le site n'est pas compatible avec le service de livraison Très déçu du retour fait après réclamation
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CHRISTEL R
0/10
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Je suis très mécontente de mon expérience avec le service après-vente VELUX. J’avais commandé trois stores. Deux sont arrivés en bon état et j’ai pu les installer sans difficulté. En revanche, le troisième est arrivé endommagé et il est totalement impossible à installer. J’ai immédiatement effectué une demande de retour/SAV, mais malgré ma démarche, je n’ai reçu absolument aucun retour ni aucun contact de la part de VELUX. C’est très décevant de constater qu’après un achat, le service client est totalement absent lorsqu’un problème survient. La qualité des produits qui fonctionnent est satisfaisante, mais un bon produit ne suffit pas si le service après-vente ne suit pas. Se retrouver avec un store inutilisable et aucune réponse du SAV est inacceptable. Je suis vraiment déçue par cette expérience et, au vu de la prise en charge inexistante de mon problème, je ne recommande pas VELUX.