Ich habe das Verdunkelungsrollo bestellt und war mir nicht sicher, ob ich die Montage alleine hinbekomme. Habe mir dann das YouTube Video von Velux, zur Montage angeschaut, das sehr sehr hilfreich war. Keine halbe Stunde später war das Rollo angebracht. Vielen Dank dafür!
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
