Seit 10 Jahren kaufe ich im Onlineshop und finde das ihre Verpackungs Qualität nicht nach gelassen hat. Es macht Mega Spaß ihr Produkt auszupacken. Nie was kaputt oder zerkratzt. Einfach klasse . Weiter so. Bis zum nächsten mal. Ich freue mich jetzt schon.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
