Es geht um Beleg 2017151901, sowie [Ticket : 10798788] - (Re: VELUX Shop: Beleg 2017133318) VELUX Kundenbetreuung: Anfrage erhalten [Ticket : 10792245] - (Re: Ihre Bestellung wurde von VELUX verschickt) VELUX Kundenbetreuung: Anfrage erhalten Sehr geehrte Damen und Herren, an der Abarbeitung der Mails - mit immer neuen Ticket-Nummern - sollten Sie dringend arbeiten. Am 08.07. hatte ich geschrieben, dass das Ursprungspäckchen doch angekommen ist. Im Anhang meine Mail an Velux mit den Ticketnummern, die erledigt sind- - und ihre Bestätigung, dass diese geschlossen sind. Waren sie aber wohl doch nicht, denn es wurde erneut zugesandt. Mein Fragen: 1) Was mache ich mit dem überzähligen Ersatzteil? Zurücksenden oder \"kostenlos\" behalten? 2) Das Zurücksenden würde aber voraussetzen, dass ich das Paket auch bekommen hätte. Diesmal habe ich eine papierhafte Benachrichtigung im Briefkasten, dass man mich nicht angetroffen hätte. Und in der ebenfalls angehängten Datei finden Sie die Zustellbestätigung an mich. Erneut haben ich an den üblichen Stellen nachgesehen, wo die Zusteller Pakete abstellen: Briefkasten, hinter Blumenkästen, in und hinter Mülltonnen - leider alles Fehlanzeige. Ich werde es natürlich erneut bei DPD reklamieren. Doch Velux sollte sich ernsthafte Gedanken machen, ob Kleinpakete mit Maße von 20 x 5 x x 5 (Angaben in cm) und 0,15 kg tatsächlich bei einem Paketversender gut aufgehoben sind. Ich weiß natürlich, dass dies eine Massengeschäft ist und meine Rückmeldung wahrscheinlich unbeachtet bleibt. Trotzdem mache ich mit gerne die Mühe, die Erfahrungen mit Velux und DPD zu spiegeln. Eventuell bewegt sich ja doch etwas. Und bitte: Nicht erneut senden Dafür mir mitteilen, was im im Falle des Erhalts tun soll. Denn ich möchte mich nicht ungerechtfertigt bereichern. Mit freundlichen Grüßen Roland Schmitz
