Wir haben das Muster auf dem Plissee zu spät gesehen. Während des Bestellvorgangs war das Muster garnicht zu erkennen. Nun versuchen wir uns daran zu gewöhnen…. Ansonsten ist die Qualität gut und Passgenau. Trotzdem ein wenig überteuert.
Gruß
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
