Mir wurde ein Preis von 128€ angezeigt und nach ein paar Klicks bei einem kleinen Dachfenster stieg der Preis schnell um 30-40 €. Das hat mich zunächst abgeschreckt. Die Qualität und die Montage sind erstklassig. Über die Preisgestaltung sollte man sich Gedanken machen.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
