Das schlimmste ist die Retoure. Bis man auf der Seite ist. Bei mir hat er den Retourenzettel nicht hochgeladen. Alles zusammen habe ich 3 Tage gebraucht . Und dann die Unmöglichen dpd- Abgabe Shops. Warum nicht Hermes oder DHL. Ich achte in Zukunft auf den Lieferdienst.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
