Kann doch nicht sein, das bei Änderungen von Fernbedienungen der Dachdecker kommen muss, aufs Dach muss um an den Motor des Aussenrollos ran mus, um die Geräte anlernen zu müssen. Alles zusatzkosten die wieder auf Kosten der Verbraucher gehen. Dafür gibt es von uns ne glatte 6.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
