Leider Passt das bestellte Produkt nicht zum Baujahr meines Rolladens. Würde die Lieferung gerne zurückgeben und stattdessen die Teile- / Produktnummer: Motor 860427 48AP11KA und 451366-0303 mit Solarpanel 865110 bestellen und die erste Lieferung ZOZ 221 S21 zurücksenden.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
