Qualität ist sehr gut. Beim Aufbau gab es einige kleine Probleme, da die Bohrungen nicht ganz so mit der Beschreibung übereinstimmten. Auf dem YouTube Video sah man manche Dinge auch nicht so genau, aber es war doch eine Hilfe. Im Großen und Ganzen hat aber alles gut geklappt.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
