Rollo hat bereits ein winziges Loch und ist an der Seite wellig. Für diesen Preis sollte die Qualität stimmen. Die Rollos halten eh nicht lange. Dann werde ich als Verdunklung Badehandtücher in die Fenster klemmen. Ich werde diese überteuerten Rollos nicht noch einmal kaufen.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
