Leider hat das Produkt einen Fabrikationsfehler: punktförmiges Beschichtungsfehlen-
bei einer Sonnenmarkise durchaus störend
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt fehlerhaft ist. Selbstverständlich haben wir unserem Kunden den Austausch der defekten Ware angeboten. In solchen Fällen bitten wir unsere Kunden, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden – wir helfen jederzeit gerne weiter!
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt fehlerhaft ist. Selbstverständlich haben wir unserem Kunden den Austausch der defekten Ware angeboten. In solchen Fällen bitten wir unsere Kunden, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden – wir helfen jederzeit gerne weiter!