Artikel wurde mit defekter OVP ohne Umverpackung versendet. Trotzdem wurden bei der Retoure Versand- und Verarbeitungskosten geltend gemacht.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass der Artikel mit beschädigter Originalverpackung und ohne zusätzliche Umverpackung bei Ihnen angekommen ist. Umso weniger nachvollziehbar ist es für Sie, dass bei der Retoure dennoch Versand- und Bearbeitungskosten berechnet wurden. Ihr Feedback geben wir intern weiter, um unsere Prozesse hier zu überprüfen und zu verbessern.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass der Artikel mit beschädigter Originalverpackung und ohne zusätzliche Umverpackung bei Ihnen angekommen ist. Umso weniger nachvollziehbar ist es für Sie, dass bei der Retoure dennoch Versand- und Bearbeitungskosten berechnet wurden. Ihr Feedback geben wir intern weiter, um unsere Prozesse hier zu überprüfen und zu verbessern.