Ich benötigte Verdunkelungen für alle Fenster für ein Apartment im Dachgeschoss. Ich war mit der Beratung vor dem Kauf sehr zufrieden. Die Bestellung über den Shop war einfach, ebenso die Montage. Alles hat wunderbar funktioniert. Alles top. Ich bin sehr zufrieden.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
