es ist unterirdisch, dass ein solch großes Unternehmen pauschal 15€ Rücksendegebühr verlangt
Kommentar von veluxshop.de:
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Service- und Beratungsprozesse weiter zu verbessern, damit wir unseren Kundinnen und Kunden jederzeit die bestmögliche Erfahrung bieten können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen!
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Service- und Beratungsprozesse weiter zu verbessern, damit wir unseren Kundinnen und Kunden jederzeit die bestmögliche Erfahrung bieten können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen!