Ich bekomme für meine Veluxfenster aus 1997 keine Ersatzteile mehr. Der Kundendienst kann mir weder ein Fenster beu eindichten, noch kann er mir einen Dichtungssatz zum DIY-eindichten verkaufen. Das ist für Premiumfenster der teuersten Kategorie unannehmbar.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
