Das Produkt ließ sich nicht wie beschrieben am Velux Dachfenster montieren, stattdessen mussten wir kreativ sein und selbst Ideen haben, damit es funktionstüchtig angebracht werden konnte.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Installation zu Problemen gekommen ist. Wir vertreiben originale VELUX Produkte, die mit VELUX Fenstern kompatibel sind. Sollten dennoch Schwierigkeiten bei der Montage auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Installation zu Problemen gekommen ist. Wir vertreiben originale VELUX Produkte, die mit VELUX Fenstern kompatibel sind. Sollten dennoch Schwierigkeiten bei der Montage auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.