Leider gab es bei den 3 nachbestellten Rollos der Farbe Uni Grau eine farbliche Abweichung zum Erstbestellten gleicher Farbe.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir haben uns mit dem Kunden in Verbindung gesetzt und haben hier für den Kunden einen Austausch der Verdunkelungsrollos veranlasst.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir haben uns mit dem Kunden in Verbindung gesetzt und haben hier für den Kunden einen Austausch der Verdunkelungsrollos veranlasst.