Gelieferte Ware war leicht beschädigt. Laut Kundendienst ist nur ein austausch möglich, kein Nachlass. Nachhaltigkeit wird hier wohl sehr klein geschrieben
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass die Ware nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Uns ist es besonders wichtig, dass unsere Kunden die volle Qualität und Funktionalität unserer Produkte erleben können.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass die Ware nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Uns ist es besonders wichtig, dass unsere Kunden die volle Qualität und Funktionalität unserer Produkte erleben können. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.