Produkt war von Ihrer Seite falsch herum montiert: Innenseite außen und umgekehrt.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es Probleme mit dem Produkt gab. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – bitte setzen Sie sich in solchen Fällen mit uns in Verbindung.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
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