Vor einigen Jahren hatte ich Rollos von Velux gekauft, die Velux als "gelb" bezeichnet hat. Nun brauchte ich weitere, die natürlich die gleich Farbe haben sollten. Ich versuchte, die richtige Farbe zu finden. Der Chat diesbezüglich war mehr als Zeitverschwendung, sondern sogar ärgerlich. Den Hinweis, dass es im Shop kein "Gelb" mehr gibt, den hatte ich selbst aus Ausgang der Fragestellung schon mitgegeben. Worauf ich angerufen habe. Auch dieser Kollege war nicht mir ehr Informationen ausgestattet, als ich über den Online Shop auch bekomme. Tatsächlich habe ich - glücklicher Zufall - mit Own Color - den Farbton gefunden, der dem damaligen Gelb entspricht. Ich finde das ein FauxPax von Produktentwicklung/dokumentation und Kundenservice.
