Zu teuer und Lieferzeit zu lang. Positiv: passt alles wie erwartet.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Basierend auf unserem Lagerbestand versuchen wir, die bestmöglichen Lieferzeiten anzubieten. Bei weiteren Fragen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Basierend auf unserem Lagerbestand versuchen wir, die bestmöglichen Lieferzeiten anzubieten. Bei weiteren Fragen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.