Ich habe die Ware noch nicht mal erhalten. Sie haben das Paket an Paketshop geschickt ohne mich darüber zu informieren. Wo sich das Paket aktuell befindet, entzieht sich meiner Kenntnis.
Bitte um wiederholte Zusendung der Ware oder Rückgabe des Betrages.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Paket noh nicht erhalten wurde. Wir haben uns mit unserer Kundin in Kontakt gesetzt und eine erneute Lieferung veranlasst.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Paket noh nicht erhalten wurde. Wir haben uns mit unserer Kundin in Kontakt gesetzt und eine erneute Lieferung veranlasst.