Unverschämt ist, dass nach 9 Jahren Akku-Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind und statt dessen ein Gesamtaustausch erfolgen muss. Das hat mit Nachteiligkeit und Reparaturfreundlichkeit nichts mehr zu tun.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
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