Ich habe 2 Produkte bestellt. Bei einem Produkt waren Tox Holzschrauben dabei. Super! Beim anderen Produkt leider nur Kreuzkopfschrauben. Diese sind für eine ordentliche Montage nicht geeignet.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie mit den Produkten grundsätzlich zufrieden waren!
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie mit den Produkten grundsätzlich zufrieden waren!