Sehr geehrtes Velux-Team, eine enttäuschte Rückmeldung: Bei der Bestellung gab es den Hinweis, ob Velux-Halterungen am Dachfenster vorhanden seien, dann würden keine zusätzlichen Halterungen benötigt. Rollo kommt, paßt nicht an alte Halterungen. Dem Kundenservice Bilder von alten Orginal-Velux-Halterungen geschickt, mit der Frage, wie wir sie gelöst und gegen neue ausgetauscht kriegen. Antwort: Alte Halterungen könnten geschraubt, geklebt oder genagelt sein, wir sollten einfach entfernen, neue im onlineshop bestellen und anbringen. Neue Halterungen bestellt, (extra Portokosten;-) ), alte entfernt: Halterungen vor 25 Jahren sind mit einem Dübelsystem in verschieden großen Bohrungen im Fensterrahmen eingelassen. Neue Bohrung der aktuellen Befestigung liegt so am Rand eines alten Loches für den Dübel, dass ich Holzstopfen einpassen und einkleben mußte. Dann ließ sich die neue Befestigung im Rahmen anbringen. Müßte bei der genau geplanten Einbauanleitung einer auf Dachfenster spezialisierten Firma nicht das Bauprinzip von vor 25 Jahren bekannt sein? Könnte nicht ein neues System auch für ein älteres Fenster aus dem eigenen Hause kompatibel sein? Ohne Bastel-Improvisation, wenn alle Rollo-Systeme mit einem sinnvollen Plan durchdacht und konzipiert sind, Einbauanleitungen total Schritt für Schritt aufeinander aufbauen? Und ein Service-Mitarbeiter sollte vielleicht auch über die bisher hauseigenen marktüblichen Fenster und Systeme informiert sein. Schade, denn die Fenster und die Produkte sind ansonsten gut. Mit freundlichen Grüßen
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Montage aufgrund der Halterung aufwendiger war als erwartet.Es freut uns, dass Sie mit der Produktqualität zufrieden sind.Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – bitte kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.