Keine technischen Anfragen möglich, keine E-Mail, das ist absolut grottig für einen Hersteller wie Velux. Man kann nur den Kundendienst beauftragen, das zeigt genau wie das Unternehmen tickt. Jeglicher Service nur gegen Geld.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns sehr leid, dass Sie keine reibungslose Erfahrung gemacht haben. Unser professioneller Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung, um Ihre Anfrage aufzunehmen und schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns sehr leid, dass Sie keine reibungslose Erfahrung gemacht haben. Unser professioneller Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung, um Ihre Anfrage aufzunehmen und schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.