Eine Bedienungs- oder Einbau-Anleitung, die ausschließlich aus Bildern besteht, ist manchmal zu wenig. Eine begleitende schriftliche Anleitung oder ein Link zu einer entsprechenden Website wäre hilfreich.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Einbauanleitung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
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