Die im VELUX-Shop angebotenen Artikel werden unproblematisch und zuverlässig geliefert. Das ist ok. Das Ersatzteilangebot ist jedoch sehr überschaubar. Warum kann ich z.B. kein einzelnes Solarpanel für ein SSL-Rollo bestellen, sondern müsste gleich Motor, Akku und Solarpanel für fast 200 EUR als Paket kaufen? Das ist nicht sehr nachhaltig! Andere denken übrigens genauso. Im Internet findet man Foren, in denen das gleiche Problem diskutiert wird und die verschiedensten Reparaturideen kursieren. Das erscheint mir wie eine Mangelwirtschaft. Wenn die Solarpanele wenigstens 20 Jahre hielten, würde ich ja nichts sagen, aber offenbar gehen diese typisch nach 7 bis 8 Jahren kaputt. Dann steht auf der Ersatzteilseite im Online-Shop noch der Hinweis, man solle über das Kontaktformular anfragen, wenn sich ein Ersatzteil nicht findet. Als Antwort auf meine Anfrage bekam ich nur einen Link zu einer Seite, auf der alle angebotenen Ersatzteile aufgeführt seien. Als ich diesem Link frisch ermutigt folgte, landete ich wieder auf der gleichen dürftigen Ersatzteilseite wie vorher. Das ist, meine ich, kein guter Service.
