Ich habe leider gemischte Erfahrungen mit meiner Bestellung gemacht. Bei den gelieferten Rollos fehlten essenzielle Montageteile (unter anderem die Halterungen). Da ich bereits baugleiche Modelle besitze, konnte ich eigene Altteile verwenden – anderenfalls wäre eine Montage unmöglich gewesen und ich hätte die Ware retournieren müssen. Zudem ist die Montageanleitung verbesserungswürdig: Eine reine Bildabfolge ohne Teilebezeichnungen macht die Vollständigkeitsprüfung und den Aufbau unnötig schwer. Hier besteht die Gefahr, das Produkt versehentlich zu beschädigen. Auf meine E-Mail hierzu erhielt ich leider nur automatisierte Antworten. Ich hoffe, dass Velux den Kundenservice und die Qualitätskontrolle vor dem Versand künftig optimiert. Thomas B.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass bei Ihrer Lieferung wichtige Montageteile gefehlt haben und die Anleitung nicht ausreichend klar war. Auch dass Sie auf Ihre Anfrage nur automatisierte Antworten erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und geben sie zur Verbesserung von Qualitätskontrolle, Anleitung und Service weiter. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!