Ich bin sehr zufrieden mit Beratung und Hilfe bei Problemen. Die telefonische Erreichbarkeit ist in Ordnung bei etwas Geduld.
Mich haben erbetene Ersatzteile schnell und kostenlos erreicht.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
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