das Rollo war beschädigt, 2 kleine Löcher im Rollo. musste ausgewechselt werden. zusätzlicher Aufwand für Demontage, Neumontage und Rücksendung. Fehler konnte erst nach Montage festgestellt werden.
schlechte Erfahrung mit VELUX Qualität.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Rollo fehlerhaft war. Unser Kundenservice hat umgehend den Austausch veranlasst. Wir hoffen, dass der Kunde mit der einwandfreien Ersatzlieferung eine positive Erfahrung gemacht hat.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von veluxshop.de:
Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Rollo fehlerhaft war. Unser Kundenservice hat umgehend den Austausch veranlasst. Wir hoffen, dass der Kunde mit der einwandfreien Ersatzlieferung eine positive Erfahrung gemacht hat.