Die Anlieferung hat zu lange gedauert. Eine Einbaubeschreibung fehlte völlig. Der Einbau war zu kompliziert. Das Altgerät hat nur 10 Jahr gehalten. Das ist zu wenig, für ein so hochpreisiges Fenster von Velux. Auch das zugesandte Ersatzteil war zu hochpreisig.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
