Die Antworten des Supports waren schnell, höflich und soweit korrekt. Jedoch kann ein Laie mit ihrem internen Sprachgebrauch wenig anfangen.
Ich schreibe dies als jemand der im technischen Bereich seit Jahrzehnten Kundenerfahrung hat.
Kommentar von veluxshop.de:
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne würden wir Ihnen weiterhelfen – bitte kontaktieren Sie uns.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
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