Auch bei Falschbestellung schnelle Rückabwicklung des Artikels online. Kontakt mit dem Kundenservice absolut top. Neubestellung und Lieferung des Artikels innerhalb von wenigen Tagen. Bin sehr zufrieden mit Velux Produkten.
Wir brauchten ein beues Rollo für unseres Velux Fenster (Baujahr bis 2013). Die Suche auf der Internetseite ist nicht sehr leicht. Außerdem entspricht die Qualität vom gewählten Produkt (Velux Verd. Rollo Classic Uni Standard Schwarz) nicht der Preis. Der Stoff wirkt billig und schlecht verarbeitet und die Außenseite ist auch schwarz (die vorige Rollade hatte silberne Seite, was zum besseren Sonnenschutz dient). Wie das Rollo von beiden Seiten aussieht, kann man beim Einkauf von der Webseite überhaupt nicht sehen. Zubehör war nicht mal im Paket dabei (2 winzige plastische Teile). Man musste am Ende der Bestellung entscheiden ob man die braucht. Dadurch, dass die Erklärung so schlecht war, dachte ich, die alten passten und die neuen brauche ich nicht. Erst beim Aufbau haben wir gesehen, dass keine der Velux Erklärvideos unserer Situation entspricht und das Zubehör hätte doch mitbestellt werden müssen.. Das ärgerlichste war: durch die Internetseite von Velux konnte ich diese nachträglich separat überhaupt nicht bestellen. Schlecht erklärt, dass man diese unbedingt braucht (die Erklärvideos der Website zeigen komplett andere, einfachere Einbauweisen). Nach 1 weitere Woche Wartezeit (Bestellung des Zubehörs bei anderem Anbieter) konnten wir das alte Rollo ersetzen. Für das gewerbte “hochwertige Produkt” sollte Velux seine Qualität verbessern und die Internetseite leichter zu navigieren machen, Das Rollo ist niemals über 100 EUR wert, vor allem wenn es auch von der äußeren Seite schwarz ist, wird die Sonnenlicht angezogen und das Zimmer noch heißer…Wahrscheinlich hätte ich das teurere Rollo für über 200 EUR bestellen müssen, aber da man von der Internetseite auch bei dem keinen Außenansicht hat, konnte ich beim Bestellvorgang die Unterschied zwischen den beiden gar nicht sehen können. Ich würde das von mir bestellte Produkt als “befriedigend” bezeichnen..Von Velux hatte ich mehr erwartet..
Der Kundenservice ist hervorragend , ich bin sehr zufrieden mit der problemlosen Abwicklung einer Reklamation .