Ich habe schon zwei Mal bei Itzala bestellt. Die Ware kommt gut verpackt und schnell an. Durch einen Fehler meinerseits musste ich ein Produkt retournieren. Auch der Rückversand klappte problemlos und das Geld wurde sofort meinem Konto gutgeschrieben. Besser geht es nicht !
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
