Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns leid, dass Sie eine Jalousie in der falschen Farbe erhalten haben. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, besonders wenn die Rücksendung und Neubestellung zusätzlichen Aufwand bedeutet hätten. Wir möchten sicherstellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Hiermit bestätigen wir, dass wir Sie in einer separaten E-Mail kontaktiert haben, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können – auch nachträglich. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen!
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es tut uns leid, dass Sie eine Jalousie in der falschen Farbe erhalten haben. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, besonders wenn die Rücksendung und Neubestellung zusätzlichen Aufwand bedeutet hätten. Wir möchten sicherstellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Hiermit bestätigen wir, dass wir Sie in einer separaten E-Mail kontaktiert haben, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können – auch nachträglich. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen!