Produktqualität ist sehr verbesserungswürdig. Kundendienst ist freundlich und hilfsbereit 10 von 10 Sternen, besser geht es nicht. Danke nochmals für den sehr guten Service.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Nach Prüfung des Falls kann ich feststellen, dass Sie einen kostenlosen Ersatz und anschließend eine volle Rückerstattung erhalten haben, was hoffentlich zufriedenstellend ist. Das DTR-Rollo ist eine neue, preisgünstige Produktlinie und es tut mir leid, dass es Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir bieten in unserem Webshop andere Verdunkelungsalternativen von Itzala sowie VELUX an, die eine bessere Verdunkelungswirkung bieten. Wenn Sie Fragen dazu haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Ich freue mich jedoch zu hören, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden waren und hoffe, dass wir Sie in Zukunft als Kunden begrüßen können. Mit freundlichen Grüßen, dacfensterrolloshop.de
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Nach Prüfung des Falls kann ich feststellen, dass Sie einen kostenlosen Ersatz und anschließend eine volle Rückerstattung erhalten haben, was hoffentlich zufriedenstellend ist. Das DTR-Rollo ist eine neue, preisgünstige Produktlinie und es tut mir leid, dass es Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir bieten in unserem Webshop andere Verdunkelungsalternativen von Itzala sowie VELUX an, die eine bessere Verdunkelungswirkung bieten. Wenn Sie Fragen dazu haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Ich freue mich jedoch zu hören, dass Sie mit unserem Kundendienst zufrieden waren und hoffe, dass wir Sie in Zukunft als Kunden begrüßen können. Mit freundlichen Grüßen, dacfensterrolloshop.de