Unsere Bestellung ist nie bei uns eingetroffen. Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket nie aus dem Verteilerzentrum weitergeleitet wurde, sondern einfach zurückgeschickt worden ist. Wir werden die Rechnung nicht bezahlen.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Wir bedauern sehr, dass das Paket aufgrund Lieferantenfehlers nicht richtig geliefert wurde. Wir haben Sie umgehend kontaktiert damit wir dieses unangenehme Vorkommnis schnellstmöglich erledigen können. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Der Net Promoter Score ist eine Loyalitätskennzahl, die als KPI für die Kundenerfahrung verwendet wird und auf einer Skala von -100 bis +100 gemessen wird.
Zur Berechnung des NPS bitten wir die Kunden zunächst, die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden" auf einer Skala von 0 - 10 zu beantworten.
Kunden, die 0 - 6 beantworten, sind Kritiker, 7 - 8 sind Passive und 9 - 10 sind Promotoren. Der NPS ist die Differenz aus dem Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommentar von Dachfenster-rollo-shop.de:
Wir bedauern sehr, dass das Paket aufgrund Lieferantenfehlers nicht richtig geliefert wurde. Wir haben Sie umgehend kontaktiert damit wir dieses unangenehme Vorkommnis schnellstmöglich erledigen können. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.